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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitás saber sobre tu compra, envío y atención.

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Cada mate cuenta un momento

Bienvenidos a El Barco del Mate

Somos una tienda dedicada al mundo del mate, con productos elegidos uno por uno: mates, termos, materas, bombillas y yerbas para acompañarte en cada encuentro, cada mañana, cada momento compartido. Cada producto pasa por nuestras manos antes de llegar a las tuyas.

01 · Envíos y entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Despachamos los pedidos los martes y jueves por Correo Argentino. El tiempo de entrega depende de tu zona y lo definís al momento de la compra.

¿Cuándo tengo envío gratis?
Tu envío es sin cargo en compras superiores a $120.000.

¿Puedo retirar mi pedido por el local?
¡Sí! Te esperamos en Av. Olazabal 5235, Villa Urquiza (CABA). Atendemos de lunes a viernes de 11 a 15 hs y de 17 a 20 hs, y los sábados de 11 a 15:30 hs.

02 · Pagos y cuotas

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes medios:

Transferencia bancaria: con 10% de descuento.
Efectivo: en nuestro local.
Tarjeta de débito o crédito: hasta 3 cuotas sin interés.
Mercado Pago: con dinero en cuenta o tarjeta.

¿Tengo descuento pagando por transferencia?
Sí. Pagando por transferencia bancaria recibís un 10% de descuento sobre el total de tu compra.

¿Cómo accedo a las 3 cuotas sin interés?
Las 3 cuotas sin interés se aplican automáticamente al pagar con tarjeta de crédito.

03 · Cambios y devoluciones

¿Aceptan cambios de productos?
Sí, hacemos cambios dentro de las 48hs de haber recibido el pedido. Para solicitar un cambio, escribinos por WhatsApp con tu número de orden y el motivo. El producto tiene que estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original.

¿Quién paga el costo del envío del cambio?
El costo del envío para realizar el cambio queda a cargo del cliente.

¿Hay productos que no aceptan cambio?
No realizamos cambios sobre productos en promoción 2x1 (u otras promociones similares) ni sobre mates personalizados, por tratarse de productos hechos a pedido.

04 · Mates personalizados

¿Cuánto tarda en estar listo mi mate personalizado?
El tiempo de elaboración es de 1 semana desde que confirmamos tu pedido. Después se suma el tiempo de envío, o lo podés pasar a retirar por nuestro local.

¿Puedo cambiar o devolver un mate personalizado?
Por tratarse de productos hechos a pedido, los mates personalizados no admiten cambio ni devolución, salvo que haya un defecto de fábrica o un error de nuestra parte.

05 · Atención al cliente

¿Cómo me comunico con ustedes?
Nuestra vía principal de contacto es WhatsApp al 11 7148-3928. Atendemos de lunes a sábado de 11 a 20 hs.

¿Tienen local físico?
Sí. Estamos en Av. Olazabal 5235, Villa Urquiza (CABA). Te esperamos de lunes a viernes de 11 a 15 hs y de 17 a 20 hs, y los sábados de 11 a 15:30 hs.

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